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管理者沒有選擇,要么是領導,要么是誤導!

2019年05月30日 07:55

中國耐火材料網】彼得·德魯克管理學院國內唯一的、由彼得·德魯克先生及其家族授權的管理學院。學院將繼續以傳播德魯克先生的管理思想為己任,致力于幫助中國的知識工作者學習和實踐德魯克的學說。

    小編匯編了德魯克學院創始人邵路明先生,講述德魯克先生及其核心思想的文章。他把自己對德魯克思想的傳承和理解,德魯克思想的源起,關于經營管理、領導力的核心要義,對中國企業家和管理者的現實意義都作了梳理。作為德魯克思想的傳播者,邵先生特別提醒讀者朋友們,學習德魯克思想,最重要的是要理解它背后的原理、產生的背景,這也是我們推薦本文的原因所在…

    1999年7月,我拜訪了彼得·德魯克先生,向他提出辦一個管理培訓機構的想法。德魯克說,你在做一件非常有意義的事。他對我說:

   中國社會和經濟的發展,關鍵就是人才問題。是什么人才問題呢?是管理人才。別的東西,你都可以進口,資金、設備等等;但是,只有人才,你無法靠引進。而且,最重要的是,管理一定要在當地的文化中才能發芽生根。

   比如說日本,它的職業經理人和歐美的職業經理人就完全不同。雖然他們都在做管理,但是管理一定要能適應自己的文化,才有接受度。

   所以,你們必須培養自己的人,這是躲不過去的,而且這是中國發展的一個關鍵問題,只有中國人才能建設中國。

1  管理的本質:激發善意和潛能

   美國克萊蒙特大學,以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院。在命名儀式上,德魯克談了他對管理學的看法以及這個學科的研究對象。由這點出發,他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。

   德魯克說,管理是一門真正的博雅藝術(Liberal Art)。管理的對象是誰呢?是人類的工作社群。

   從表面看,管理的目的是工作的成效,但是工作是由人從事的,所以,管理者不能不與人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人,面對人性中的善和惡,人的潛能、長處和人的弱點。任何有經驗的管理者都會明白這一點。

   管理的本質,其實就是激發和釋放每一個人的善意。對別人的同情,愿意為別人服務,這是一種善意;愿意幫人家改善生存環境、工作環境,也是一種善意。管理者要做的是激發和釋放人本身固有的潛能,創造價值,為他人謀福祉。這就是管理的本質。

   但是,很多人把管理當成一種工具,認為管理是用來操控的,因為它的目標是要讓工作有結果,就必須操縱控制工作者的行為。這一條,是德魯克堅決不同意的。

   在他的著作中,對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析。胡蘿卜是利誘,大棒是威脅,兩者都是在利用人的弱點,即人性中的貪婪和恐懼,去操控工作者,這與管理的本質背道而馳。

   而事實上,“胡蘿卜加大棒”的策略,被全世界的管理者很普遍地接受,但是它的效果卻是越來越差了。在發達國家中,它甚至對體力工作者也不起作用了,而對知識工作者來說,它在任何地方都不起作用。管理人員已沒有大棒可用,而胡蘿卜作為刺激的作用也愈來愈小。

   德魯克本來是一位政治學和法學的學者,后來又成為經濟學家,聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候,在學術領域,還沒有管理學。德魯克經歷過一戰、二戰,感受到戰爭帶來的傷害,對生命和財產的毀滅,對知識精英的毀滅,對文化的毀滅。出于對人類天然的同情心,德魯克覺得這些都可以避免。

用什么辦法避免呢?

   二戰爆發前,他移民到美國,看到一個新的社會現象:美國出現了很多大企業,它們提供就業機會,吸引很多人從鄉村跑到城市,進入到工廠這樣一個新社區。而每一個進入企業的人,都可能自由發揮自己的能力,承擔責任。那么,是什么決定一個企業有沒有成效,能不能給人這種自由和責任呢?答案就是管理!于是德魯克開始研究管理了。

   那個時候,管理還談不上到學問的地位,也沒有成為一門學科。一位學者跑到企業去研究管理,也是被認為不務正業,而且是自毀前程的。

   德魯克的導師替他惋惜說,你這么一個有才華的人,怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢?你在經濟學、政治學已經嶄露頭角,本來可以很有前途。但是,德魯克去研究、建立管理學的出發點,不是為了個人的成就,而是為了解決帶來痛苦的社會問題。

2  企業的目的:創造顧客

   商學院都有課程教“戰略”,它們的戰略從哪里開始呢?它們的戰略是假設企業的目的已經有了,現在的任務該如何去達成。

   德魯克也講戰略,他有一本書《成果管理》是講戰略的。德魯克的戰略是從目的出發的,他首先要企業界定目的。

   這很有意思,因為企業并不是一個人組成的。企業的目的,究竟是企業主的目的,還是企業管理者的目的,還是企業員工的目的呢?企業主的目的可能是為了賺錢,企業員工的目的可能是為了有一份工作,管理者的目的可能是為了晉升。

   但是,企業存在的目的,不是為了讓你們有事干,讓你們有錢賺。就像學校的目的不是讓老師有書教,醫院的目的不是讓醫生有個地方去執業。學校的存在是為了學生,醫院的存在是為了病人。

   那企業呢?企業是為了那些需求者,為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足,于是有企業看到這個市場空白,看到這個薄弱環節。企業就會去設計一種產品、一種服務,來滿足這個需求。有需求的這部分人一看,這個東西對我有用,以前沒有,現在有了,你要多少錢,我愿意買。

   所以,歸根到底,企業的目的是什么?

   企業的目的就是創造顧客,或者更明確地說,創造顧客要的價值。請注意,德魯克說的不是滿足顧客,而是創造顧客。企業要開發出新的客戶,創造顧客。

   德魯克一直都在講,企業的目的在外而不在內。如果我們用一個比較“高大上”的詞,就是說企業本質上是“利他”的,本質上就是要承擔社會責任的。這并不是說,企業賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任,而是說:

   企業存在的本身就是在承擔一種社會責任,因為你創造了顧客,生產出產品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創造價值之后的一個副產品,它是結果而不是目的。

3  管理:是使人生有意義

   企業要生存,也一定要有經濟上的回報,要有利潤,有資本再投入。但是,你如果真的只是為了錢而去做,有可能賺到錢,但是很可能沒有創造價值。

   比如索羅斯,他有很多聰明智慧,發展出很多投機的工具,還寫了一本書《金融煉金術》。但是索羅斯創造價值了嗎?我認為沒有,他只是把別人創造出的財富,用財務技巧轉移到自己的口袋里。他的企業可能賺到錢了,但它沒有創造出價值,違背了企業的目的,它只能生存一段時間。

    德魯克的管理學最根本的地方就在這里,他不是教你如何生存和發財,不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業家,他是教你如何通過工作讓人生富有意義。這個有意義的根本,一定在于為他人創造了價值,為他人創造了福利。

    所以,我說管理學不是成功學,也不是生存學,管理學當然也追求成功,但是它追求的是有意義的成功,創造價值的成功,為別人帶來好處的成功,這是完全不一樣的。

   現在,中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學,大家追捧的都是成功的企業家。只要企業家成功了,大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的,要學管理就得從他們那里學。我不是說成功者都不值得學,我是說要研究成功者的行為,這個成功者有可能創造了價值,但是也有可能他的某些行為是破壞和轉移價值的。

   在現實社會中,有很多成功者,他們的有些行為符合我們說的創造價值,給社會帶來好處,推動社會進步;但另一些行為破壞了價值,和他們的正面行為是沖突的,他們有很多不一致的地方。今天可能這么做,明天可能那么做。在這種環境下這么做,在另一種環境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業家處在這種狀態下,那么他們對社會就會既有貢獻,也有破壞,既教人學好,也教人學壞。

   企業家不是完人或圣人,好的企業家會反省和努力去消除這種負面的社會影響,逐漸做到既創造顧客價值,又能減少自相矛盾的行為,或者說一以貫之。

   當我們稱贊某位企業家時,稱贊的是他創造價值的行為,不代表他沒有錯失,反之當我們批評某企業家時,批評的也是具體行為,并不否定他創造的價值,應避免陷入非黑即白、成王敗寇的認知誤區。

4 領導力:就是提升人的境界

   德魯克是怎么界定領導力的?德魯克說,領導力就是把一個人的視野提到更高的境界,把一個人的成就提到更高的標準,錘煉其人格,使之超越通常的局限;然后才能把一個人的潛力、持續的創新力開發出來,讓他做自己以前想都不敢想的那種成就。

  領導者本身的定義是有人跟隨你,你就是領導,更重要的是你把人領導到什么方向上。

   所以,作為一個領導者,沒有選擇,要么是領導,要么是誤導。

   很多所謂偉大的領導者,其實都是誤導型的領導者,而不是領導型的領導者。領導力不是中性的,不是越多人跟隨你,你越能忽悠人,你就越成功。

   比如說到市場營銷,你要說歷史上最成功的市場營銷者,恐怕是希特勒和他的宣傳部長戈培爾。那個時候他們不但忽悠了全德國人,甚至忽悠了差不多全世界的人。在發動戰爭之前,不少西方國家的人都覺得希特勒帶來希望,沒能看到希特勒的本質,這就是“成功”的營銷。“謊言重復一千遍就是真理”,這是戈培爾的名言,今天仍然還有不少人相信這一條…

   企業家和領導者們應該想一想,在你做生意、做經營和管理的過程中,你是在提升自己和你追隨者的境界呢,還是在讓他們墮落呢?這就是德魯克的管理學所堅持的,背后與眾不同的東西,他稱作“價值觀、信念和承諾”。

   德魯克說,這些東西是騙不了人的,就好像一個人正不正直,這是騙不了人的。

   企業家和領導者的任何管理行為,一舉手一投足,都受到價值觀的支配。為什么選擇做這件事,不做那件事?為什么選擇這么做,不那么做?為什么選擇用這個人,不用那個人?為什么選擇跟這個人合作,不跟那個人合作?為什么選擇這種績效評估標準?為什么提倡這個方向?這些行為的背后都有價值觀和信念,決定了是讓人提升還是讓人墮落,包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。

   說到價值觀,一般人都認為價值觀這個東西看不見、摸不著。實際上,企業的目的也好,領導力也好,營銷也罷,它后邊都有看不見的價值觀在起作用。

5  價值觀、信念和承諾

   目標管理和自我控制,這是德魯克設計出來的著名工具:用建立目標和在實現目標中通過自我控制的方式來實行管理。

  如果把個人的價值觀、長處、想要達到的目的,和組織對社會的承諾、對顧客的承諾、想要達成的目標能統一起來,盡可能讓它們一致。如果你能做到這樣,個人的潛力就能發揮出來,個人得到成就,同時組織實現了它的市場目標,創造了社會價值,發揮了社會功能。

   如果每一位管理者,能很透徹地理解每一個管理工具、管理方法、管理行為和管理決策背后的這些原理,那么管理者的行為就會越來越趨于一致,不會自相矛盾。他們就會成為一個自覺的、帶來正能量的、給社會帶來進步的成功企業家。否則你可能暫時取得一些成功,但是這些成功背后,其實給社會帶來了破壞。

   我覺得對于企業家、領導者和管理者來說,學習德魯克,最重要的就是理解背后的原理。只有這樣,才能不浪費你那些深藏心底的寶貴善意、與生俱來的創造潛力,也不會浪費你的那些追隨者的善意和潛力。

   如果要達到這個目的,企業家需要學習理論,需要窮根究底,需要永遠有一把尺子建立自己的坐標系,這就是價值觀、信念和承諾。管理者必須永遠有清醒的頭腦,不斷反省自己,檢討自己,才能夠接近文明人追求真理的境界。

  其實,不光是管理學,任何學問都是這樣,到了最后,你才能探索到一個東西,那個東西是高于我們人類的,我們人類必須服從、必須尊敬。

   在宗教里,他們把它叫做宗教信仰。在中國,儒家沒有宗教信仰,但也有自己的倫理道德觀,把它作為自己做人的準則。

   我認為,德魯克的管理學也提供了這樣一扇窗口和通道,德魯克的管理學是最接近我們企業家行為和職業生涯的,每個管理者每天都要忙著處理很多事情,做這些事情有工具、有方法。當你走進德魯克管理學的門里邊,會發現背后通向的是終極真理,通向的是信仰,是正念!

   我覺得這是德魯克管理學對我們現在中國市場、中國社會、中國企業家和管理者以及中國的知識工作者最大的意義和價值。

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